Module 2 : Les techniques de communication pour le guide-interprète.

SOMMAIRE DE LA FORMATION

La formation s’adresse aux superviseurs et à leur personnel travaillant dans le domaine de l’interprétation (animation) dans divers milieux de travail tel que parc national, site historique, musée, centre d’interprétation, attrait touristique, organisme municipal, etc.

Préalable à la formation :

Le module 1 : Le Guide-interprète, un magicien des liens cachés constitue un préalable souhaitable au module 2 ainsi que pour toutes les formations offertes dans le cadre de la Formation de base pour le Guide-interprète et la Formation de base pour le Superviseur en interprétation dispensés par l’AQIP-Groupe Collegia, Cégep de la Gaspésie-et-des-Îles

Contenu de ce module de formation : s’appuie sur les compétences et lignes directrices professionnelles décrites dans la norme de compétence nationale Emerit Guide-interprète du patrimoine établie par le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT) ainsi que sur le programme de formation Éco-interprète (guide-interprète du patrimoine et en écotourisme) offert par Groupe Collegia (Service de la formation continue du Cégep de la Gaspésie-et-des-Îles).

L’AQIP (Association québécoise d’interprétation du patrimoine), officiellement reconnue par le Ministère de la culture et des communications à titre d’organisme national regroupant des professionnels de l’interprétation, a dévelopé depuis plus de 30 ans une expérience d’offres de courtes formations auprès de ses membres et du public. L’Aqip a récemment consolidé un partenariat de formation avec Groupe Collegia.

La formation vise :

Traditionnellement, le guide-interprète a souvent reçu en formation des techniques de communication plus pertinentes au domaine des affaires (par exemple l’animation de petits groupes) qu'à un travail auprès d'un groupe de vacanciers avides de découvrir et de comprendre un phénomène quelconque! Enfin, voici à son intention des techniques de communication orales pertinentes et adaptées à son contexte de travail, à des fins de guidage!

Au cours de cette formation, nous situerons la communication dans un processus plus global, celui de l'interprétation, et verrons comment communiquer constitue une compétence primordiale et complémentaire à celle d’interpréter. À travers des exercices pratiques et des démonstrations, nous cernerons et appliquerons des techniques de base en communication permettant au guide-interprète d’être plus performant durant sa prestation tout en livrant plus efficacement son message d’interprétation. Seront abordés : l’accueil à des fins de guidage, comment gérer le contact visuel, la valorisation de la voix, l’expression corporelle, l’occupation de l’espace et le leadership. La communication véritablement mise au service de l'interprétation!

But visé par la formation : Appliquer des techniques de communication orales dans un contexte d’interprétation et de guidage.

Objectifs visés par la formation :

• Distinguer la communication verbale de la communication non-verbale et leur importance relative.
• Reconnaître les facteurs influençant la communication orale chez le guide-interprète
• Appliquer des techniques de communication et livrer efficacement un message oral dans un contexte d’interprétation et de guidage.

Déroulement et éléments de contenu :

(Durée de la formation : 7,5 heures)

08h00 Début de la formation

1. Présentation des participants/du formateur.

2.Contexte de travail et de communication du guide-interprète.

3. Communication verbale vs non verbale; statistiquement incroyable!

4. La première impression : une question de non verbal, une question de professionnalisme

5. Attitudes et perceptions; la réceptivité chez le visiteur, il faut s'en occuper.

ENFIN DES TECHNIQUES...

6. Le contact visuel : une connexion privilégiée avec le visiteur.

7. L’accueil : un prélude à toute communication, à toute activité d’interprétation.

Dîner 12h00 – 13h00

8. La valorisation de la voix : c’est porteur et capteur.

9. L'expression corporelle : un corps dans l’espace.

10. Le support visuel : son importance et comment le manipuler.

11. Introduction à l’occupation de l’espace et au leadership : parce que c’est avantageux!

Fin de formation : 16 :30

Période de questions et commentaires