Élément de base du partenariat
PAUL ARSENAULT, Chaire de tourisme, UQÀM

Les partenariats : qu’en est-il ?

Le mot partenariat est utilisé à toutes les sauces depuis quelques années. Mais, en fait, qu’est-ce qu’un partenariat ? La conférence s’attardera dans un premier temps à illustrer ce que n’est pas un partenariat pour ensuite illustrer les dynamiques propres aux organisations culturelles et aux entreprises touristiques. Enfin, des avenues concrètes de partenariats seront présentées.

Paul Arsenault est directeur du Réseau de veille en tourisme. Il se spécialise dans la recherche et la consultation dans le domaine touristique. Ayant débuté sa carrière dans l'industrie touristique en 1990, il a dirigé et collaboré à une centaine de mandats de consultation et de recherche. Ses champs d'intérêt sont la planification stratégique ainsi que le développement des produits et des destinations touristiques. M. Arsenault a eu l'occasion d'oeuvrer tant avec les entreprises privées, les associations sectorielles et régionales qu'avec les organisations gouvernementales. Il a également été conférencier, animateur et formateur à de très nombreuses occasions.

Il a été successivement professionnel de recherche à HEC-Montréal, à l'UQAM (Chaire de Tourisme) et à l'École nationale d'administration publique (ÉNAP), président de Pensum Conseil ainsi qu'associé principal au Groupe DBSF. Depuis 2001, il est chargé de cours au département d'Études urbaines et touristiques de l'UQAM. Il est titulaire d'un baccalauréat en administration des affaires (B.A.A.) et d'une scolarité de maîtrise en sciences de la gestion (M. Sc.) de HEC-Montréal.

Conférence de Paul Arsenault : arsenault.pdf

Partenariat : état des lieux et tendances dans l’industrie du tourisme d’apprentissage
FRANÇOIS-G. CHEVRIER, directeur de la planification stratégique à Tourisme & Cie.

Le tourisme d'apprentissage et le tourisme culturel : réalités, tendances et partenariats

Au cours des 10 dernières années, la réalité touristique québécoise et internationale a évolué à un rythme effréné. Tous les aspects du tourisme sont touchés : l’offre, la distribution, la promotion et surtout… la demande… le client ! Plus expérimenté, plus informé et plus exigeant, le nouveau consommateur recherche de nouvelles expériences. Les intervenants touristiques doivent donc adapter leurs offres afin de satisfaire les nouvelles attentes des visiteurs. Cette évolution entraîne une modification des exigences lors de la sélection des produits et services à mettre en marché ainsi que le développement d’alliances avec de nouveaux fournisseurs d’expériences. La conférence explorera les tendances en tourisme culturel et d'apprentissage, un secteur en effervescence car il répond à plusieurs préoccupations manifestées par le voyageur d’aujourd’hui.

François-G. Chevrier est diplômé en Gestion du tourisme de l’UQAM et récipiendaire de la bourse d’excellence en tourisme 1995. M. Chevrier réalise ses premiers mandats touristiques à la Régie des installations olympiques et à Tourisme Montréal. En 1996, il est recruté par la jeune firme Forfaits Québec.

En 2000, Tourisme Montréal lui confie le poste de responsable du développement de l’offre touristique où il sera responsable du tourisme culturel et d’apprentissage. Deux ans plus tard, il est nommé directeur et membre du comité de gestion et est appelé à participer à l’élaboration des orientations stratégiques 2005-2010. Il se joint à l’équipe de Tourisme & Cie en mars 2004 à titre de directeur de la planification stratégique

Conférence de François-G. Chevrier : chevrier.pdf

Clientèles et marketing au coeur d’un partenariat
JULIEN BOUSQUET, Professeur de marketing à l’Université du Québec, Chicoutimi

Dans des marchés où l’offre (services, loisirs, et activités offertes) est de plus en plus abondante, et qui plus est où le consommateur est de plus en plus éclairé, susceptible et difficile, toute organisation se doit d’harmoniser ses stratégies afin d’assurer sa pérennité. Dans le secteur de l’interprétation, la réalité est devenue la même. Que l’on soit une entreprise privée, publique, à but lucratif ou non, le mot d’ordre est le même : s’adapter. Pour cela, il est primordial de comprendre l’adéquation entre ce que l’entreprise propose et ce que sa clientèle souhaite réellement car ce n’est plus l’entreprise qui « dicte » sa loi mais plutôt le consommateur qui émet des besoins et désirs à combler. Nous verrons donc durant 1h30 les approches et stratégies viables pour mieux répondre à cette problématique bien réelle.

Julien Bousquet est professeur de marketing à l’Université du Québec à Chicoutimi depuis 2003 ou il enseigne la stratégie de marketing, la recherche marketing et l’étude de marché, le marketing international et le marketing des services. Il a réalisé de nombreux mandats de consultations dans des domaines variés : arts de la scène, tourisme et industriel durant les huit dernières années. Il est diplômé de l’Université du Québec à Chicoutimi en gestion des organisations (Maîtrise) et de l’Université de Grenoble en France en marketing & communication (Maîtrise). Il est présentement candidat au Ph.D en administration (majeure marketing) du programme conjoint de Montréal (UQAM).

Conférence de Julien Bousquet : bousquet.pdf